TÉRMINOS Y CONDICIONES DE OLA BOX

Última actualización: Agosto de 2026

1. Aceptación de estos Términos

Al crear una cuenta en OLA BOX, utilizar una dirección de envío de OLA BOX, solicitar cualquier servicio, enviar un paquete a través de OLA BOX, realizar cualquier pago o utilizar de cualquier otra forma los servicios de OLA BOX, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y OLA BOX.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar inmediatamente los servicios de OLA BOX.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones:

• OLA BOX significa OLA BOX, así como sus propietarios, empleados, representantes, afiliados, subcontratistas y socios logísticos autorizados.

• Cliente significa toda persona física o jurídica que utilice los servicios de OLA BOX.

• Transportista significa cualquier proveedor externo de transporte o logística utilizado por OLA BOX, incluyendo, entre otros, Aeropost o cualquier futuro socio logístico.

• Envío significa cualquier paquete, bulto, documento o mercancía gestionado a través de OLA BOX.

• Comerciante significa cualquier tienda en línea, minorista o vendedor al que el Cliente adquiera mercancías.

• Días Hábiles significa de lunes a viernes, excluyendo los días feriados oficiales de Costa Rica.

3. Naturaleza de los Servicios de OLA BOX

OLA BOX actúa únicamente como un intermediario logístico independiente entre el Cliente y sus socios logísticos.

OLA BOX no es:

• el vendedor de la mercancía;

• el fabricante de los productos;

• la tienda en línea;

• el importador oficial, salvo que se acuerde expresamente por escrito;

• ni el productor de los bienes transportados.

La responsabilidad de OLA BOX se limita exclusivamente a coordinar los servicios logísticos y facilitar el transporte a través de sus socios logísticos.

El Cliente sigue siendo el único responsable de todas las decisiones de compra realizadas ante cualquier Comerciante.

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• proporcionar información personal completa, exacta y actualizada;

• utilizar correctamente la dirección de envío de OLA BOX y su número de identificación de cliente;

• pagar todos los cargos aplicables antes de la entrega del Envío;

• cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables;

• proporcionar declaraciones aduaneras veraces cuando sean requeridas;

• verificar que los productos adquiridos puedan importarse legalmente a Costa Rica;

• notificar inmediatamente a OLA BOX cualquier cambio en su información de contacto.

Cualquier pérdida, retraso, costo adicional o inconveniente derivado de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente será de exclusiva responsabilidad del Cliente.

5. Cuenta de OLA BOX

Cada Cliente es responsable de mantener actualizada y correcta la información de su cuenta.

OLA BOX podrá solicitar documentos de identificación en cualquier momento con el fin de verificar la identidad del Cliente o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

OLA BOX se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

El Cliente no podrá transferir ni ceder su cuenta a otra persona sin la autorización previa y por escrito de OLA BOX.

6. Mercancías Prohibidas y Restringidas

El Cliente es el único responsable de garantizar que todas las mercancías enviadas a través de OLA BOX cumplan con las leyes y regulaciones del país de origen, de cualquier país de tránsito y del país de destino.

OLA BOX se reserva el derecho de rechazar, suspender, devolver, entregar a las autoridades competentes o disponer de cualquier otra forma de cualquier Envío que:

• contenga mercancías prohibidas, ilegales o falsificadas;

• contenga materiales peligrosos, explosivos, inflamables o de riesgo;

• requiera permisos, licencias o autorizaciones que no hayan sido proporcionados;

• contenga mercancías no declaradas o declaradas incorrectamente;

• represente un riesgo para la salud o la seguridad;

• infrinja las leyes o regulaciones aplicables.

Todos los costos, multas, sanciones, gastos de almacenamiento, costos de devolución o daños derivados de mercancías prohibidas o incorrectamente declaradas serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

OLA BOX no será responsable por ninguna incautación, decomiso, destrucción o demora derivada de actuaciones aduaneras o de cualquier autoridad gubernamental.

7. Inspección de los Envíos

Con el fin de cumplir con los requisitos legales, aduaneros y de seguridad, OLA BOX y sus socios logísticos se reservan el derecho de inspeccionar, escanear o abrir cualquier Envío cuando así lo exija la ley, lo solicite una autoridad gubernamental, lo requiera un socio logístico o exista una sospecha razonable sobre el contenido del Envío.

Dicha inspección no constituirá una violación de la confidencialidad ni generará responsabilidad alguna para OLA BOX.

8. Transporte y Plazos de Entrega

Todos los plazos de transporte y entrega comunicados por OLA BOX son únicamente estimaciones.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias que escapan al control razonable de OLA BOX, incluyendo, entre otras:

• inspecciones aduaneras;

• procedimientos gubernamentales;

• retrasos en el transporte;

• condiciones climáticas;

• días feriados;

• interrupciones operativas;

• retrasos de aerolíneas;

• casos de fuerza mayor.

En consecuencia, los retrasos en el transporte no darán derecho al Cliente a ningún reembolso, compensación, reducción del precio ni cancelación del servicio, salvo que la legislación aplicable de carácter imperativo disponga lo contrario.

OLA BOX realizará esfuerzos razonables para mantener informado al Cliente sobre retrasos significativos cuando dicha información esté disponible.

Un Envío no será considerado perdido hasta que el socio logístico lo haya confirmado oficialmente o haya concluido el proceso de investigación correspondiente.

9. Precios, Cargos y Pagos

El Cliente acepta pagar todos los cargos aplicables relacionados con el Envío, incluyendo, entre otros, costos de transporte, cargos por manejo, derechos de aduana, impuestos, tasas gubernamentales, cargos por almacenamiento, cargos por manejo especial y cualquier otro costo aplicable.

Todas las tarifas publicadas podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso.

Las tarifas aplicables serán aquellas vigentes en la fecha en que el Envío sea facturado por OLA BOX.

Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago total deberá recibirse antes de que cualquier Envío sea entregado al Cliente.

El incumplimiento del pago de cualquier saldo pendiente podrá dar lugar a la suspensión de los servicios y a la negativa de entrega de cualquier Envío.

OLA BOX se reserva el derecho de ejercer un derecho de retención sobre cualquier Envío que se encuentre bajo su posesión hasta que todas las cantidades adeudadas hayan sido pagadas en su totalidad.

10. Peso del Envío y Facturación

Los cargos de transporte se calcularán con base en el peso determinado por OLA BOX o por su socio logístico autorizado utilizando equipos de pesaje certificados.

El Cliente reconoce que el peso indicado por el Comerciante, el fabricante o el transportista podrá diferir del peso operativo oficial registrado por OLA BOX o por su socio logístico.

En caso de cualquier diferencia, prevalecerá el peso registrado por OLA BOX o por su socio logístico, salvo que se demuestre claramente la existencia de un error de medición.

El Cliente acepta que todos los cargos de transporte serán calculados utilizando el peso operativo oficial aplicable al Envío.

11. Derechos de Aduana, Impuestos y Tasas Gubernamentales

El Cliente reconoce que los derechos de aduana, impuestos de importación, tasas gubernamentales, cargos por inspección y cualquier otro gravamen establecido por las autoridades competentes son determinados exclusivamente por dichas autoridades y no están bajo el control de OLA BOX.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos estos cargos serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

OLA BOX no garantiza que ningún Envío esté exento del pago de derechos de aduana, impuestos o inspecciones.

Cualquier retraso, costo adicional, inspección, incautación o decisión gubernamental relacionada con el despacho aduanero no generará responsabilidad alguna para OLA BOX.

12. Procedimiento de Reclamaciones

Toda reclamación relacionada con un Envío perdido, contenido faltante, daños, falta de entrega o solicitud de investigación deberá presentarse ante OLA BOX dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de:

• la fecha en que el Envío fue retirado por el Cliente; o

• en caso de no entrega, la fecha en que razonablemente el Envío debió haber estado disponible para su retiro.

Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo no serán aceptadas, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.

Una vez recibida una reclamación completa, OLA BOX iniciará la investigación correspondiente con su socio logístico y mantendrá razonablemente informado al Cliente sobre el estado de dicha investigación.

13. Documentación de Respaldo Requerida

Para tramitar cualquier reclamación, el Cliente deberá proporcionar toda la documentación razonablemente solicitada por OLA BOX, incluyendo, entre otros:

• comprobante de entrega o confirmación de envío emitido por el Comerciante o el Transportista, cuando esté disponible;

• la factura original de compra;

• comprobante de pago que demuestre el importe efectivamente pagado;

• fotografías del Envío o de los bienes dañados, cuando corresponda;

• cualquier otra información razonablemente necesaria para la investigación.

OLA BOX se reserva el derecho de suspender o rechazar cualquier reclamación hasta que toda la documentación solicitada haya sido recibida.

La presentación de documentación fraudulenta, inexacta o engañosa dará lugar al rechazo inmediato de la reclamación y podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente.

14. Inspección al Momento del Retiro

El Cliente es responsable de inspeccionar cada Envío al momento de retirarlo.

Cualquier daño visible, exposición al agua, manipulación indebida, faltante de artículos o irregularidad en el embalaje deberá ser comunicado a OLA BOX dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores al retiro y, siempre que sea posible, deberá estar respaldado mediante fotografías.

La falta de notificación de daños visibles dentro de dicho plazo podrá dar lugar al rechazo de la reclamación, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga lo contrario.

15. Envíos Perdidos y Garantía de Responsabilidad Limitada de OLA BOX

Un Envío no será considerado perdido a menos que haya sido oficialmente declarado como tal por el socio logístico autorizado de OLA BOX o que el proceso de investigación correspondiente haya concluido formalmente determinando que el Envío no puede ser recuperado.

Sujeto al pleno cumplimiento de estos Términos y Condiciones, OLA BOX podrá, una vez finalizado el proceso de investigación, indemnizar al Cliente por una pérdida confirmada.

En ningún caso la responsabilidad contractual máxima de OLA BOX excederá la suma de USD 500 (quinientos dólares estadounidenses) por Envío, independientemente de:

• la cantidad de artículos contenidos en el Envío;

• la naturaleza, tipo o categoría de los bienes;

• el número de reclamaciones presentadas; o

• el valor total del contenido del Envío.

Toda indemnización estará sujeta a las siguientes condiciones:

• que el Envío haya sido oficialmente confirmado como perdido;

• que el Cliente haya cumplido con todos los procedimientos, plazos y obligaciones establecidos en estos Términos y Condiciones;

• que se haya presentado toda la documentación de respaldo requerida;

• que el valor de los bienes esté respaldado por la factura original de compra y un comprobante de pago aceptable;

• que el Envío no contenga mercancías prohibidas, restringidas o declaradas de manera fraudulenta.

Para los Envíos cuyo valor declarado exceda los USD 500, OLA BOX podrá ofrecer una protección adicional de carga antes del transporte. Salvo que dicha protección haya sido expresamente aceptada por escrito y se hayan pagado los cargos correspondientes, la responsabilidad máxima de OLA BOX permanecerá limitada a USD 500 por Envío.

La Garantía de Responsabilidad Limitada de OLA BOX no será aplicable a pérdidas o daños derivados de fraude, declaraciones falsas, mercancías prohibidas, incautaciones aduaneras, actuaciones gubernamentales, fuerza mayor, actos u omisiones del Cliente, defectos de fabricación, embalaje inadecuado realizado por el Comerciante o cualquier otra circunstancia expresamente excluida por estos Términos y Condiciones.

La responsabilidad limitada prevista en este artículo no constituye una póliza de seguro ni sustituye un seguro de transporte de mercancías.

16. Reglas de Indemnización

Toda indemnización aprobada por OLA BOX será calculada exclusivamente con base en el precio de compra efectivamente pagado por el Cliente, según conste en la factura original de compra u otro comprobante de pago aceptado por OLA BOX.

La indemnización nunca excederá:

• el importe efectivamente pagado por el Cliente por los bienes; o

• el límite máximo de responsabilidad establecido en estos Términos y Condiciones.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, OLA BOX no indemnizará por:

• los gastos de envío pagados al Comerciante;

• los derechos de aduana, impuestos o tasas gubernamentales;

• las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos;

• los costos de reposición que excedan el precio original de compra;

• la pérdida de beneficios;

• la interrupción de actividades comerciales;

• los daños indirectos, consecuenciales o incidentales;

• el daño moral o el perjuicio emocional.

17. Limitación de Responsabilidad

OLA BOX actúa exclusivamente como intermediario logístico y no será responsable por hechos o circunstancias que escapen a su control razonable.

Sin limitar lo anterior, OLA BOX no será responsable por:

• inspecciones o retrasos aduaneros;

• decisiones gubernamentales;

• incautaciones o decomisos realizados por las autoridades;

• retrasos ocasionados por los socios logísticos;

• errores cometidos por los Comerciantes;

• mercancías defectuosas suministradas por el Comerciante;

• embalaje inadecuado realizado por el Comerciante;

• información inexacta proporcionada por el Cliente;

• retrasos en la entrega fuera del control de OLA BOX;

• casos de fuerza mayor;

• mercancías prohibidas o restringidas;

• cualquier pérdida indirecta o consecuencial sufrida por el Cliente.

El Cliente reconoce expresamente que la responsabilidad de OLA BOX se limita exclusivamente a las obligaciones asumidas de forma expresa en estos Términos y Condiciones.

18. Envíos No Retirados

El Cliente deberá retirar cada Envío dentro de un plazo de noventa (90) días calendario contados a partir de la notificación de que el Envío se encuentra disponible para su retiro.

Todo Envío que permanezca sin ser retirado una vez transcurrido dicho plazo será considerado abandonado.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente autoriza expresamente a OLA BOX a conservar, donar, reciclar, destruir, disponer o vender cualquier Envío abandonado con el fin de recuperar, total o parcialmente:

• los costos de transporte;

• los cargos por almacenamiento;

• los gastos de manipulación;

• los costos administrativos; y

• cualquier saldo pendiente adeudado por el Cliente.

Si el valor del Envío abandonado resulta insuficiente para cubrir la totalidad de las cantidades adeudadas, OLA BOX se reserva el derecho de reclamar el saldo restante por las vías legales correspondientes.

19. Envíos No Identificados

Si un Envío llega sin información suficiente para identificar a su destinatario, incluyendo, entre otros, un número de cliente incorrecto, la ausencia del nombre del destinatario o información de envío incompleta, OLA BOX realizará esfuerzos razonables para identificar al Cliente legítimo.

Si el Envío no puede ser identificado dentro de un plazo de noventa (90) días calendario, será considerado abandonado y será gestionado de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 18.

OLA BOX no será responsable por ningún retraso o pérdida derivado de información insuficiente o incorrecta proporcionada por el Cliente o por el Comerciante para identificar el Envío.

20. Información del Cliente y Dirección de Envío

El Cliente es el único responsable de garantizar que toda su información personal, datos de contacto, dirección de envío y número de identificación asignado por OLA BOX sean exactos y se mantengan actualizados.

Cualquier retraso, gasto adicional, investigación, devolución, pérdida o inconveniente operativo derivado de información incorrecta, incompleta o desactualizada será de exclusiva responsabilidad del Cliente.

OLA BOX podrá cobrar al Cliente los costos razonables incurridos para corregir, localizar, recuperar o reprocesar un Envío como consecuencia de información inexacta.

OLA BOX no será responsable de ninguna consecuencia derivada de información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por el Cliente.

21. Derecho de Retención

Hasta que todas las cantidades adeudadas por el Cliente hayan sido pagadas en su totalidad, OLA BOX se reserva el derecho legal de retener cualquier Envío que se encuentre bajo su custodia.

Ningún Envío será entregado hasta que se hayan pagado en su totalidad todos los cargos aplicables por transporte, manejo, almacenamiento, derechos de aduana, tasas gubernamentales, impuestos, cargos por manejo especial y cualquier otro saldo pendiente.

El ejercicio de este derecho no impedirá que OLA BOX ejerza cualquier otra acción o recurso legal disponible para recuperar las cantidades adeudadas.

22. Suspensión o Cancelación de la Cuenta del Cliente

OLA BOX se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta de Cliente, con o sin previo aviso según las circunstancias, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

• falta de pago de saldos pendientes;

• fraude o intento de fraude;

• suministro de información falsa, engañosa o incompleta;

• incumplimientos reiterados de estos Términos y Condiciones;

• envío de mercancías prohibidas o restringidas;

• conducta abusiva, amenazante, violenta u ofensiva hacia el personal o los representantes de OLA BOX;

• cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, la reputación o el funcionamiento legal de OLA BOX.

La suspensión o cancelación de una cuenta no liberará al Cliente de las obligaciones financieras o legales contraídas con anterioridad.

OLA BOX se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes de servicio de cualquier Cliente cuya cuenta haya sido cancelada por causa justificada.

23. Fuerza Mayor

OLA BOX no será responsable por ningún retraso, interrupción, pérdida o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.

Los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros:

• desastres naturales;

• terremotos;

• inundaciones;

• huracanes;

• incendios;

• pandemias o epidemias;

• guerras;

• terrorismo;

• disturbios civiles;

• huelgas o conflictos laborales;

• interrupciones del transporte;

• restricciones aduaneras;

• actuaciones gubernamentales;

• cancelaciones de aerolíneas;

• fallas en el suministro eléctrico;

• fallas en las redes de comunicación;

• ciberataques que afecten las operaciones; o

• cualquier otro acontecimiento fuera del control razonable de OLA BOX.

Durante cualquier evento de fuerza mayor, las obligaciones de OLA BOX quedarán suspendidas en la medida en que resulten afectadas por dicho evento.

24. Protección de Datos Personales

OLA BOX recopila, almacena y procesa la información del Cliente exclusivamente para fines relacionados con:

• la administración de la cuenta;

• el procesamiento de los Envíos;

• el cumplimiento de las obligaciones aduaneras;

• la facturación y el cobro de pagos;

• la atención al cliente; y

• el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

La información del Cliente únicamente será compartida con socios logísticos, autoridades gubernamentales o proveedores de servicios cuando ello sea necesario para prestar los servicios solicitados o cuando sea exigido por la ley.

OLA BOX implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información del Cliente contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o el uso indebido.

25. Mercancías Peligrosas, Baterías de Litio y Artículos Restringidos

El Cliente es el único responsable de garantizar que todas las mercancías enviadas a través de OLA BOX cumplan con todas las leyes aplicables, las regulaciones de transporte y los requisitos establecidos por los transportistas.

El Cliente deberá declarar de forma exacta el contenido de cada Envío, incluyendo cualquier artículo que contenga baterías de litio, baterías externas (power banks), baterías recargables, aerosoles, perfumes, productos químicos, líquidos inflamables, gases comprimidos o cualquier otro artículo clasificado como peligroso, riesgoso o restringido.

El Cliente reconoce que el transporte de mercancías peligrosas o restringidas puede estar sujeto a requisitos específicos de embalaje, documentación, políticas de aceptación de los transportistas, regulaciones aduaneras, limitaciones operativas, cargos adicionales o incluso estar totalmente prohibido.

OLA BOX se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin previo aviso, de rechazar, suspender, retrasar, devolver, aislar, disponer o cancelar el transporte de cualquier Envío que contenga mercancías no declaradas, incorrectamente declaradas, prohibidas, peligrosas o restringidas, o de cualquier Envío que pueda representar un riesgo para las personas, los bienes o las operaciones de transporte.

El Cliente será el único responsable de todas las pérdidas, daños, costos, gastos de almacenamiento, gastos de transporte, tasas gubernamentales, fines, sanciones y responsabilidades legales que resulten directa o indirectamente del envío de mercancías prohibidas, restringidas o incorrectamente declaradas.

OLA BOX no será responsable por ningún retraso, rechazo, incautación, destrucción, devolución, costo adicional u otra consecuencia derivada de las leyes aplicables, las regulaciones de transporte, las políticas de los transportistas o las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras u otros organismos gubernamentales respecto de mercancías peligrosas o restringidas.

Nada de lo dispuesto en este artículo obligará a OLA BOX a transportar mercancías peligrosas o restringidas. OLA BOX se reserva expresamente el derecho de rechazar dichos Envíos en cualquier momento por razones de seguridad, legales u operativas.

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26. Garantía por pérdida de envíos

OLA BOX garantiza la indemnización de los envíos que se pierdan mientras se encuentren bajo su responsabilidad, hasta un monto máximo de USD 500 por envío, siempre que el cliente presente la factura o comprobante de compra y que la pérdida haya sido confirmada.

Esta garantía se aplica únicamente a la pérdida total del envío y no cubre daños, retrasos ni pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de OLA BOX.

Aceptación Final

Al crear una cuenta en OLA BOX, utilizar una dirección de envío de OLA BOX, solicitar cualquier servicio, enviar cualquier paquete a través de OLA BOX, realizar cualquier pago o utilizar de cualquier otra forma los servicios de OLA BOX, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente obligado por la totalidad de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, el Cliente reconoce que estos Términos y Condiciones podrán ser modificados periódicamente y acepta quedar sujeto a la versión vigente al momento en que se preste el servicio correspondiente.

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